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如何把电话里询问底价的客户邀请到店来?

发布时间:2020-11-12 17:00:24 来源:中国汽车销售培训网

 客户总是在电话里反复要求销售顾问报底价,你报价,无论有多低,客户都不可能相信;你不报,客户很有可能就挂掉你的电话,怎么办?这个问题让不少销售顾问头疼,今天我们来分析分析。

 

一、客户为什么会在电话里询问底价?

我们总结出以下这4个基本原因:

客户确实想买车,但是没有时间来店;

客户已经选好了车型,正在比价阶段,想在东家问完价格再去西家压价,最后选择一个价格最低的店成交;

只是客户的一种谈判策略而已,他会表现的欲推还就,不想主动掉进陷阱,要再观望观望。这种客户一般是很想买车的,但是由于前期的功课没做够,对产品价格和市场行情了解的不足,担心买亏了,所以比较谨慎的到处询问底价;

只是一个打探销售情报的假客户。

汽车销售顾问们在接到客户的询价电话时,首先应该要分析一下,他们到底属于上述4种类型中的哪种类型的客户,然后再启用对应的策略应对他们。

 

二、如何把询底价的客户邀请到店?

应对电话里一再询问底价的客户,有一个最基本的原则,就是坚决不能报底价,谁报底价谁先死。然后在此基础上再采取有效的策略,千方百计的把客户邀请到店里面来,或者创造见面的机会,具体操作,要分三步走。

第一步:识别客户

要识别客户为什么打电话来询问底价,是否真的有购车意向。可以通过以下几个问题来判定:

之前有没有来过店里面看过车?

如果曾经来过店,是谁接待的?

什么时候来的?

来的时候都看了哪款具体的车型?

当时看车看得怎么样?

是否已经确定下来哪一款车型了?

如果这些问题都不是很确定,那么客户真正购车的欲望就不是很确定的,那就不能给他报底价。

如果是从来没有来过店的,属于第一次来电就询问底价的,需要问以下几个问题。

住在哪儿?

在什么地方看的车子?

什么时候去看的?

看的怎么样,有没有试过车?

如果试过车,试的怎么样,满不满意?

当时为什么没买,除了价格还有什么顾虑?

 

 

第二步:挡住客户的报低价要求,5种话术

 

01.把决定权交给上级领导



您要的底价都已经在上次来店的时候告诉过您了,如果您还想要更低的底价,得要您亲自来店,来店后我才能找经理申请,如果客户不来店的话,经理是不可能给出更低的底价的。

 

02.讲一个自己曾经上当的故事给他听



比如直接跟客户说:“先生,我开个玩笑话,您不要放心里哈。我发现你们做上帝的都挺精明的,说得难听点就是太狡猾,看我们销售员年纪小好欺负,专门故意刁难我们。上次也有个客户,一个劲的在电话里询问底价,我都已经说过自己的底价了可他偏不信,要我去找经理申请底价。谁知,我申请下来后,电话里报给他听了,他最后却没有来。结果我被经理狠狠K了一顿,从此以后凡是客户不来店的,一律不给最低价了。”

 

03.拿主机厂家政策做挡箭牌



某德系品牌4S店的销售顾问们最爱用的方法是,告诉客户:厂家专门请了第三方的公司来做价格监控,第三方公司的人会扮作真正的购车客户,到处打电话询问底价,一边询问的同时一边做电话录音,已经有好几个销售顾问因为被客户以假乱真的套了话,在电话里报了最低价,最后被第三方公司的神秘客户拿着电话录音到主机厂去,罚了他们公司6万多块钱,从此都没有人敢在电话里报底价了,如果客户要底价,就必须亲自到店来再说。

 

04.要求客户换位思考再给出价格暗示



在电话里直接跟客户说:“先生,您都已经不是第一次来电话了,我也看出您是很有诚意要买车的,但是我又总觉得您的行为和您的说法不太一致呀。

说句不该说的话哈!您该不会是要我报个底价给您,然后您再拿着我出的底价去找另外一家店买车吧。如果您是我的话,遇到像您这样的客户,您会怎么做呢?其实我也可以报一个很低的价格给您的,可是您冲着这个价格来之后,我申请不下来,怎么办?您不把我当骗子了嘛,要是报的高了吧,您又觉得我没有诚意。我很为难的。您要是真的考虑好了,真有诚意的话,就先过来吧,我敢保证的一点是,不会让您白跑一趟的。

 

05.岔开话题不谈价格谈其他



客户一再追问底价时,你可以这么说:“先生,在报底价之前,我先问您几个问题,可以吗?”

如果客户说可以,你就接着说:“您真的很喜欢我们的车子吗?您喜欢它哪些方面呢?您太太也喜欢吗?她是怎么看的呢?还有您父母的意见呢?”

通过这种问话的方式岔开底价的纠缠,同时还可以了解到对客户的购买决策有影像作用的人员对车辆的看法。客户要买一辆车,肯定要跟家里人商量的,如果客户说不上来其他人的看法,那就意味着他们都没商量好,没商量好,那就不能报底价了。让客户商量好了再谈底价的问题,就又把客户询问底价的问题给挡回去了。

 

 

第三步:创造见面的机会

这是能否真正成交的一个关键步骤,有2个比较有效方法可以尝试着用用。

 

01.暗示来店必有优惠



暗示来店必有优惠,就在电话里告诉客户,先过来再说,只要来了,肯定有优惠,不会让他白跑一趟的。

顺便给客户举一个例子,如果女孩子跟一个男孩子说:“你就送我回家呗,只要你送了,不会让你白送一趟的。”这话意味着什么呢?把这样的带有暗示性的话拿来跟客户说,让客户去揣摩其中的意思。

然后再说:“您来都不来,就想要好处,哪有这样的道理?难道您每次送女朋友回家之前,都要先谈好条件的吗?哈哈。”

如果客户说,他们都是要先谈好条件的,那么你就跟他谈一谈条件,而你的条件就是,他本人必须到店里来,而且还要带上定金,如果不带定金也没有太大意义。只要来了,肯定有好处,哪怕是跑一百次经理办公室都要帮他争取下来,给一个这样的承诺就够了。

 

02.主动提出上门服务



直接到客户面前去以创造见面的机会,比如,可以这么说:“先生,我听得出来,您肯定是太忙了,没有时间,所以来不了店,而我也由于种种原因不能在电话里向您报底价,要不这样吧,我就跑跑腿,把车子开到您家里或者工作的地方去,您准备好定金,我过去之后,当面告知您底价,如何?”

如果客户不同意,那就再说:“您看,我都愿意上门服务了,你倒打起退堂鼓来了,是不是还有什么问题没有解决?”看看客户怎么说,他如果真想买车的话,是会把真正原因告诉你的,有可能说出来的就不一定是价格问题,而很有可能是资金还没到位或者其他问题了,既然有其他问题,那就帮他把其他问题解决了再说。

如果客户愿意让你上门,那就万事大吉了,去的时候,除了带着钱袋和合同之外,不要忘记了买一袋水果去。只要带了礼物,而且是以个人名义掏钱买的礼物,客户都会因为心存感激而不能不买你的车子。甚至在价格上也不会纠缠太多了,礼已至此,何必再为难你?