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感动客户的三个技巧

发布时间:2020-09-06 21:15:59 来源:中国汽车销售培训网

 

各位小伙伴们

我们在日常工作中

一定有这样的感触

客户到店按流程接待

客户走后按时回访

交车之后定期沟通

似乎所有该做的大家都做了

为什么最后只能让客户满意而达不到客户感动呢?

今天我们就一起聊聊

关于如何去“感动客户”的那些事。

 




 


体验顾问David的故事

销售顾问D有很多外地的粉丝,只要买车或者朋友买车都会直接来找D ,每每此情此景都让别人羡慕不已,难道他真的有必杀神技、惊天之举?细细观察,也没发现有何特别之处,只是交车送别客户时都会送水,拨打跟踪电话。

这、这有谁不会

我们看他是怎么做的

 

当客户及同行人员上车即将离店时,销售顾问D都会立即说:“先生/女士,稍等我一分钟”,说完快跑到吧台取水(注意数量总是大于车内人数),然后手捧瓶装水,快步跑回客户的车前,递给客户说:“路远买水不方便,带着路上喝”,目送客户离开视线之外。

 

预估客户上高速的时候打电话给客户:“您上高速了吗?哦,这我就放心了。”在判断客户到家后,发送平安到家的询问微信“按时间您应该下高速,看看您是否平安到家,这我就放心了!”


在这些时刻

客户往往很长时间都记忆犹新

让客户感动不已

这个看似普通的过程

为什么结果却与众不同呢?

 

点评

 

其实D在客户送行的过程中,运用了三个小技巧

 

小技巧一:不刻意而为之,感动源自于内心对客户需求和痛点的把握,David和大家分享他的经验:首先,我真的没有为了感动而感动。因为包括我和身边的朋友,都有上高速忘记买水的类似经历,这样的服务行为源自于客户本身的需求。

 

小技巧二:注意时机的把握,在特殊的时间点让客户感觉意料之外,比如快上高速时既体现无微不至、符合情理,又让客户觉得意料之外。

 

小技巧三:合理运用叠加效应,至少三个场景,离店、上高速、客户到家,三次让客户体验和感受,记住客户感动也是一个情绪叠加的过程呦。