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销售的最高境界:从销售思维到用户思维

发布时间:2019-09-18 20:53:09 来源:

许多人认为,销售是很艰难的过程,一旦你了解销售之道,你对销售的感受定会改变。

 

 

销售两个最大特点

 

⒈ 销售最大的敌人,不是对手,不是价格太高,不是拒绝你的客户,不是公司制度,不是产品不好,而是你的抱怨。

 

⒉ 最大的收获,不是提成多少,不是晋升,不是增加了炫耀的资本,不是完成了任务,而是你生活中多了一个信任你的人。

 

 

销售的最高境界就是聊天

 

⒈ 真正的销售,是一个愉快的聊天过程,聊对方的心愿,聊对方的担忧,聊如何完成对方的心愿,聊如何拿走对方的担忧。

⒉ 真正的销售,没有对立的立场,没有买方,没有卖方。

⒊ 真正的销售,是全心地为对方解决问题。

⒋ 真正的销售,不需要说服对方。

⒌ 真正的销售,彼此没有压力。

⒍ 真正的销售,是我们说的是对方想听的,我们卖的是对方想要的。

⒎ 真正的销售,是充满价值感和意义感。

⒏ 真正的销售,事成之后对方会说谢谢。

⒐ 真正的销售,只有两个步骤

(1)用心了解对方的心愿和担忧;

(2)运用我们的知识,产品和服务完成对方的心愿,拿走对方的担忧。

 

问话方式不同,结果不同。

 

改变思路 从销售思维到用户思维

 

乔布斯早就发现了这个问题,所以乔老爷要求自己的店员忘记销售,让KPI见鬼去。

 

把精力完全转移到服务客户上,营造最好的服务氛围,而不是销售氛围。于是,店员不再千万百计推销产品,而是快速解决客户的各种问题,让顾客更好、更快的体验到产品,更快购买到产品。

 

一刷即可付款,就可以拿到产品,多好,不用担心信息会被泄露,更不用担心会被骚扰电话纠缠。

 

无印良品、优衣库,你进店后几乎看不到他们的服务人员,他们的人员都在忙着摆品、陈列、收银、卫生,为了顾客能有舒服的购物环境。

 

名创优品的要求更是简单直接,不要管顾客,买不买是顾客的事情,店员只需要把货及时补上,卫生及时打扫,顾客有问题第一时间解答就可以了。

 

雷军也说:小米没有KPI,只有用户思维,要与用户做朋友。

 

于是,小米线下店“小米之家”累计客流达到1570,单店月均流水519万元,年坪效是27万元,世界排名第二。关键的关键,这一数字是不停被刷新的。

 

所以,在现在的竞争状态下,结合很多现实案例认为:一定要建立以“用户驱动”为核心的运营体系,以用户为中心,以服务用户为内生驱动力,长期来看,收获的则是用户好评,则是强劲的发展势头。

 

如果不了解顾客需求,就不能创造并满足顾客需求。没有顾客需求为驱动的销售体系,则很容易一味的从自我出发,从产品出发,被顾客抛弃是早晚的事。就像一个自恋的人是不可能有完美的婚姻的,只想着自己利益,只考虑到自己感受的人,谁会在乎你呢?更别提让人家给你买单了。

 

你是谁呀!你以为你是周星驰,报出名字人家就去捧你的场?

 

好吧,让我们从现在开始:忘记销售,弯下腰,从顾客服务开始做起。

(本文来源网络,有删减,版权归原作者所有)