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透过10个小动作,解读客户心理

发布时间:2019-08-19 23:01:52 来源:

在与客户接触的过程中

我们经常会看到客户的各种小动作

有些把东西放在自己身前

有些看表摆弄指甲

还有些不停挠头

……

 

这些小动作都代表什么含义呢

下面就来为大家解读

 



用手遮掩

用手把东西放在身体正前方—衣服,手包,背包等等这些东西。这个动作反映出害羞和抵触心理—想躲在什么东西后面,能把自己和别人隔离开。不要把东西放在身体前方,永远记得放在边上。


 

 



看表或摆弄指甲

看表或者摆弄指甲—这是强烈的厌烦信号。与人交谈中切忌看时间;同样,也不要去摆弄指甲。


 

 



揪衣服上的线头

揪衣服上的线头—交谈中去揪衣服上的线头,特别是低下头去弄,代表他不认同你的观点,或者是不自在,不愿表达自己真实的想法。


 

 



注视时用手托腮

注视时用手托腮表明“我在评判你!”人在做决定时常常会用手托腮。如果别人托着腮看你,那么他可能是在评判你。


 

 



皱眉眯眼

轻微地眯眼是出自本性的一种表达愤怒的方式,对于动物世界里各种各样的动物都是通用的(想一想老虎,狗等动物生气的表情就知道了)。


 

 



低头向下看

一般代表漠不关心有时甚至可能是不经意间表露出的傲慢。


 

 



交谈中摸脸

摸脸,尤其是摸鼻子,通常都是欺骗他人的表现。挡住嘴也是说谎时的常见动作。


 

 



皮笑肉不笑

喻示欺骗的面部表情。真诚的笑容是皱起眼角,然后带动整个面部表情。伪装出来的笑容只反映在嘴角和嘴唇上,二者很容易区分。


 

 



不停支脚

不停地交换支撑脚—这也是表示心里不悦或身体不舒服的一个动作。特别是在顾客没有直面你的前提下,看到顾客的这种动作,表示他可能想要终止谈话。


 

 



眨眼频率太快

眨眼频率太快是焦虑的清晰表现。有些人紧张时就会使劲地眨眼(心跳同时加速)。因为大部分人都会有眼神的交流,所以我们可以看得非常清楚。


 

(本文来源网络,有删减,版权归原作者所有)