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汽车销售以诚求诚,还怕没有转介绍吗?

发布时间:2022-07-25 19:44:12 来源:中国汽车销售培训网

 买车前他是你大爷,对你爱理不理!

买车后你是他大爷,他爱咋咋的!

 

我相信很多买过车的客户都有这种感觉,形成这样的原因是咱们对客户的维护不够,让客户有失落感、冷落感!一旦这种感觉形成了,就很难有转介绍,无法形成对我们买的车和门店的口碑力量。

 

小编结合自己的工作经验,给大家汇总了维护客户的 3 大方法,大家要学以致用,下一个销冠就是你了!


 

 

1. 学会提供增值服务

 

在之前的文章中有写道,给客户发试驾体验的照片和视频,这个也算是增值服务。除了这种,还有哪些呢?怎样才能做好增值服务呢?

 

做增值服务的本质是,针对性提供有利于客户的服务,达到形成客户的好感、口碑和转介绍的目的!关键词是针对性。

 

站在客户的角度去想,每个人所需求的服务不一样,客户的问题就是咱们的机会。

 

如果有个客户是做销售的,咱们可不可以交流沟通销售技巧啊?

如果客户开个理发店,咱们能不能提供一份开理发店的 100 个赚钱方法啊?

如果客户孩子学习不好,咱们能否请教是做教师的朋友,给客户发一份如何提高孩子学习兴趣的五大方法呢?

 

在交车前,将汽车保养注意事项整理汇编成册,好好包装一下(用数字、用故事、用行业专家等等),交车时咱的客户人手一份,又是一份沉甸甸的增值服务,哪个客户不喜欢啊?

 

总之,把客户当朋友,以诚求诚,还怕没有转介绍吗?


 

2. 周末和养生信息问候加强联系

对于已成交客户,咱们可以不需要每周发 “周末愉快” 信息(特殊客户特殊对待),可以发送 24 节气养生信息,因为咱们跟客户已经打过交道熟悉了!

 

这样一来汽车保养提醒信息 + 养生信息,已经足够了!

 

 

3. 学会给客户送小礼物

 

咱们和客户做人情,给客户送礼的 3 大标准:

 

1、花小钱办大事;

2、结合自身特点和产品特点;

3、通过淘宝送礼,方便快捷;

 

满足客户需求,淘宝上面制造惊喜,你想要的礼品啥都有,而且通过淘宝送礼,不会让你尴尬和怀疑,通过信息提醒客户接收礼品就好!

 

 

 

关于送小礼物,咱们做汽车销售的,4S 店平时应该都会做些小礼品,把这些小礼品用好就够了。也会不定期组织一些活动,可以邀请客户和潜在客户参加。

 

通常情况下咱们的小礼品不是针对已成交客户发的,因为客户成交后,公司发再大的礼品,他都不会心存多大感谢的,觉得礼品都是他自己花的钱!如果送的是小礼品,他更看不上,反而还显得咱们公司太小气了!

 

 

 

如果大家有心的话,可以对有转介绍的客户重点出击,个人出点小钱定制一些个性化的小礼品,默默地打开淘宝,搜吧!

 

这样一来客户感谢的是你个人,再小的礼品也是一份情义!普遍洒网不如重点出击!

  

如果公司对转介绍有利益驱动的话,这个时候就会有客户来给你转介绍了!


不是咱们刻意而为之,因为咱们奉行的是:一切成交都是因为爱!前面一直在做人情,再加点利益驱动,下一个销冠一定属于你啦! 

 

其实成交客户的服务是从客户下定金那一刻就开始了,我记得以前经常有客户在定车时,夸小编服务做得好,我通常都会说:

 

从这一刻起,咱们的服务才正式开始,以前的服务都不叫服务,因为每一个客户来我都会这样对待的!

 

其实客户最担心的就是买车前他是你大爷,对你爱理不理!买车后你是他大爷,他爱咋咋的!这样会给他带来严重的心里落差,会觉得你在欺骗他!

 

与其事后亡羊补牢,不如事前做好准备工作,从试车 --- 签约 --- 分期办理 --- 提车,每一步都要做好细致入微的服务,避免客户多跑路。

 

多点微笑、多点热情、多点勤快、多点沟通!一般情况下,做好这些常规动作都会带来一定的转介绍,但要想提高转介绍率,则需要咱们下一番功夫,要想人前显贵,必在人后受罪!这就是苦干在前,巧干在后!