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汽车销售窝火,敢怒不敢言,这些你碰到过吗?

发布时间:2022-04-21 22:12:13 来源:中国汽车销售培训网

 汽车销售最容易情绪失控几种情况

 

一:出尔反尔,什么都答应好了然后提车付款的时候反悔要求增加条件的。正规的4S所有合同内容都要上报经理财务签字确认的,有条件签单之前谈好,大不了买卖不成仁义在,全部确认之后再反悔那就算难为人了,往小了说影响销售人员业绩,往大了说可能影响销售人员当月全部绩效考核。

防控小结:不要轻信客户,客户只有交了钱才是真爱。
二:当面一套背面一套,当面什么都满意背后什么都不满意的。有什么话当面说,能解决的都尽量达成共识,什么都不说销售人员还满心欢喜的以为碰到个好客户,结果客户满意度结果一出来各种问题。汽车销售人员因为满意度问题被公司处罚个万八千的都是常有的事,因为一旦处罚就是整个考核周期全部计算,碰上按月考核的公司还少损失点,碰上按季度考核的公司想死的心都有。

防控小结:规范的流程办事不能省,该做的都做到,流程服务别偷懒,客户真是刁难你,全公司也会是你的后盾;如果确实没做好,认错态度要端正,积极改善不丢人。

 

三:拿好心当驴肝肺的。大多数的销售人员本来就是赚个辛苦钱,也没想坑蒙拐骗,基本什么东西都是放明面上说的。但是有的害群之马把整个行业搞得乌烟瘴气,价格乱报,条件乱开,只为把别人的生意搅黄。当客户真去找这种销售之后附加条件一大堆,搞的客户各种无语,但是最初正直的销售人员会被连累导致客户不信任觉得都是套路。

防控小结:销售的工作就是看人下菜,但正直不能缺,技巧也不能少;学会灵活多变,才能独领风骚。

 

四:为了一点小事(优惠之类的)各种闹、装大爷的。汽车销售作为服务人员要有最基本的职业素养,但是有的客户就不会好好说话,有条件就谈,谈不拢就不买嘛,非得一副天老大他老二的样子,觉得所有的服务人员都低人一等,吆五喝六的不尊重人。

防控小结:销售顾问不是老师,更没有义务去教育客户;无理要求要拒绝,学会与客户平等对话,是修养也是技巧。

 

五:不是买车的客户还不懂装懂的。这种特别常见,客户本人不懂销售人员应该凭借自身的专业知识去告知客户,但很多客户购车的时候都会带一个或几个参谋,然后绝大多数都是半吊子,既然来了就各种努力表现,挑毛拣刺都算轻的,还有的各种讥讽挖苦,那语气比4S老总品牌大领导还嚣张。

防控小结:注意身段,莫要狗咬狗,这不是忍气吞声,这是优秀销售顾问的基本表现;当然如出现人身攻击请拨打妖妖零。

 

 


文章小结



表面上我们的卖的是车,其实我们销售顾问卖的是能力和服务,满意的服务客户不一定能买车,但不满意的服务客户一定不会在你这买车,控制好自己的情绪和状态,预祝大家日进斗金。