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最全赞美客户话术!

发布时间:2021-07-05 19:43:41 来源:中国汽车销售培训网

 客户进店3分钟之内,销售如果不能同客户之间建立基础关系,也就是顾客不愿意听销售的介绍,那么,接下来的产品介绍将是事倍功半,甚至招来顾客的反感;面对不同类型的进店客户,我们应该如何和顾客建立关系呢?

 

销售的秘诀在于研究人性,研究人性的关键在于了解人的需求;从人的心理本质来看,得到别人的肯定是人心理的一种本质需求。同时赞美是拉近人与人关系的最好方法,我们每个人的内心深处最深切的渴望就是得到别人的赞美;作为一名销售人员,我们需要用赞美的语言去满足顾客的心理需求,和顾客拉近关系,从而助推销售的达成。

 

 

 

女人是最喜欢被赞美、也最好赞美的:

 

肥的叫丰满

瘦的叫苗条

矮的叫娇

高的叫挑

妖的叫美女

刁的叫才女

木的叫淑女

蔫的叫温柔

凶的叫直爽

土的叫端庄

洋的叫气质

怪的叫个性

疯的叫有味道

牛的叫傲雪凌风

闲的叫追求自我

弱不经风的叫小鸟依人

 

但是我们是否掌握了赞美的技巧以及具备欣赏和赞美别人的能力呢?当我们用“有气质”赞美别人的时候,如果她反问我们:“什么是有气质呢?”我们又该如何回答?

 

没有经过思考便脱口而出的赞美不叫赞美,是拍马屁。今天小编主要围绕赞美的含义、赞美的好处、赞美的时机、赞美的原则、赞美的技巧五大板块和大家分享如何利用赞美拉近与客户的关系。

 

 

赞美的含义

赞美是发自内心的对于世界上适当的事物,表示肯定的一种真实表达。

 

赞美是经过说话者认真观察和思考,能够被大众所认可,并且经得起推敲的语言技巧。

 


 

赞美的好处

 

在生活中,赞美可以活跃人际关系、体现自己的观察力、得到同样的赞美、不花钱;

 

在工作上赞美可以拉近与客户的关系、增强客户购买的决心、提高业绩、晋升。

 


 

赞美的时机

 

我们会发现赞美的时机无处不在,迎宾破冰、品牌介绍、探索需求、产品介绍、议价成交、二级控单、增值扩单、成交收款、送客离店每一个步骤我们都需要用到赞美,可以说赞美贯穿着整个销售服务流程。例如:

 

1、迎宾破冰:通过赞美客户,打开非销售的话匣子,与顾客拉近距离。

 

2、探索需求:在顾客对某件商品表示有意向的时候,适当的赞美顾客的某些特点与这我们产品的相匹配度。

 

3、增值扩单:在向顾客做附加推销的时候,可以结合顾客刚刚买的商品或者本人的特征来进行赞美,扩大单值。

 


 

赞美的原则

 

1、具体原则

具体的赞美才能赢得对方的认可。赞美之前我们需要更细致的观察客户,发现赞美客户的具体点,只有这样的赞美才是发自内心的,更能赢得客户的认可;

 

赞美女人:头发、肤色、五官、服装 、戒指、项链、手包、鞋子等;

 

赞美男人:发型、动作、衣服、手表、车子、手包等;

 

赞美男女:通过询问方式寻找和顾客的相似点,从而拉近距离;如:口音、姓名、爱好等;

 

2、聚焦原则

 

通过观察发现客户的优点和长处,这就是我们赞美的地方;客户的优点包括:事业、长相、举止、语言等;在与人沟通的过程中,我们要用积极直面的眼光来看待对方,因为销售人员在与顾客之间的接触时间很短,所以在赞美的时候,一定要聚焦普通大众的审美标准来进行;

 

3、事实原则

 

很多人会说我确实不擅长,也不会赞美别人;你不需要刻意的去拍别人的马屁,我们所谓的赞美不是说要去拍他的马屁;而是要把顾客身上的优点,闪光点告诉他们;在这里我们就要懂得区别拍马屁与赞美;

 

拍马屁:夸大对方优点,给对方戴高帽子;

 

赞美:在事实的基础上,及时发现对方的与众不同及优点;

 

4、真诚原则

 

对顾客的赞美要通过我们自己的语言表达出来。如果用非常华丽的词藻来说明生活中或者是工作中经常遇到的事情,那么就会被认为太过做作,也会导致顾客对我们信任打折扣;

 

5、及时原则

 

赞美在恰当的时机说出来,才会显得我们的赞美非常自然;在赞美的过程中加入一些幽默因子,更加容易调节气氛,让客户心里感觉更舒服;

 

同时我们需要学会随时关注顾客的状态与情绪,及时的向顾客给予反馈;这就需要我们销售人员能够学会“跟话”,顾客说的话,我们需要及时的给予反馈。

 


赞美的技巧

 

一、迎宾破冰赞美话术模板

 

赞美身价:您这么年轻开这么好的车,我的工资再给20年也买不上路虎,您今天拥有这样的事业,我相信成功路上付出了很多吧;

 

赞美性格: “看得出来您比较幽默,感觉出您是一个非常懂得生活的男人,我真的羡慕您的家人。”

 

赞美气质:1、“姐,你化的这个妆真好看,搭配你这身衣服,还有饰品(项链、耳环、手链等)显得非常有气质。”2、先生,您长的真气派,风度翩翩,气质非凡,一看就不是一般的人,肯定是个领导,我猜的对不?

 

赞美外貌:1、老板,你一看就很有福相喔,真的,我会看点相的,我学到过一点的,老定是领导吧?肯定是?要不就是自己做大生意的?2、“姐,您发质真好,平时很注重保养吧,发质好也说明了您身体的健康。”

 

赞美物品:1、你这个包包是古驰GUCCI的吧,我在杂志上看到,是今年春季的新款来的,好漂亮啊。2、刚才那个顾客朋友想叫我问你这个裙子哪买的,她觉得好漂亮。

 

二、挑选产品的客户赞美话术模板

 

1、从您挑选产品,看得出来你说话做事非常干脆利落,想象得出您是一个做大事的人

 

2、您看上的这款是全国最热销的产品/今年最流行的颜色是今年最时尚的色调,一看您就是内行人/对生活有追求/有高生活品味的人

 

三、同行客户赞美话术模板

 

  1、一男一女:

 

女的长得比较漂亮类型的:适当的场合赞美男人身边的女人:您给我感觉是一个非常漂亮并且非常有品味而且显年轻的女人,(如果确认是他的爱人:大哥您的福气真的好啊)

 

女的长得比较不漂亮类型的:适当的场合赞美男人身边的女人:您给我感觉是一个气质十足的并且非常贤惠而且显年轻的女人(如果确认是他的爱人:大哥您的福气真的好啊)

 

 2、年轻人带老人:

 

  面对老人夸年轻人:看得出来他(她)是一个非常富有孝心的人,这样让人比较感动,平时我也爱和父母亲去逛超市...

 

四、不同类型客户赞美话术模板

 

1、能力强的客户:

     “我一看您,就感觉您是一个很有主见,相当独立的女强人!”

 

2、爱干净的客户:

     “您看,您多讲究,谁娶了您,谁有福气!

 

3、爱挑剔的客户:

     “您真的眼光非常与众不同,并且非常独到……”

 

4、不爱说话的客户:

    “先生您好,您的身材保持的真好,气质儒雅,一看就是一个很有学问、很有成就的人。”

 

5、有钱的客户:

    “您买东西真爽快,一看就知道您注重的是生活品质!”